Prise de rendez-vous qualifiés
TSN Call Center réalise pour le compte de ses clients, des prestations de prise de rendez-vous qualifiés, confirmation de rendez-vous et de gestion d’agendas. A travers une écoute adaptée aux besoins de vos clients, nous pouvons optimiser vos performances commerciales en vous garantissant des contacts à forte valeur ajoutée, le développement de votre volume d’affaires, et la satisfaction de vos clients et prospects à travers nos services de call center et télémarketing.
Notre expertise : la prise de rendez-vous
-
Définition de la cible,
-
Prise de rendez-vous en temps réel,
-
Qualifications d’informations et transmission aux commerciaux en temps réel,
-
Mise en place de process de confirmation, rappel de rendez-vous,
-
Mise à jour des agendas de vos commerciaux en fonction de leurs disponibilités et de la géolocalisation.
EMISSION D'APPELS
Télévente & Télémarketing
La réussite de campagnes de télévente et de télémarketing dépend de la qualité de l’argumentation et de l’expertise des équipes qui vont analyser, comprendre, et répondre aux besoins clients.
Alliant savoir-faire et expertise dans la télévente et de l’Outsourcing Offshore, TSN Call Center, met à votre disposition une équipe qualifiée qui se démarque par sa technicité, son esprit d'innovation, son dynamisme mais aussi par son sens du contact et sa parfaite maîtrise des techniques de vente.
Pour garantir des performances commerciales optimales pour ses clients, TSN Call Center favorise :
-
La sélection des télévendeurs les plus performants,
-
Des process de recrutement spécifiques,
-
Un système formation basé sur la montée en compétence et l’excellence,
-
La fidélisation des équipes.
Notre expertise : l’outsourcing de la télévente et du télémarketing
Lancement de nouveaux produits/services, ouverture de comptes clients, mise en avant d’offres promotionnelles, campagnes d’informations ciblées, téléprospection… sont autant de campagnes de télémarketing que TSN Call Center réalise pour ses clients sur du BtoB, et du BtoC :
-
Développement d’usage – Conquête BtoB / BtoC,
-
Détection de leads,
-
Création de trafic,
-
Prise de rdv,
-
Prise de commandes et de réservations,
-
Ventes multicanal (téléphone, co-browsing…).
TSN Call Center, via son centre de télémarketing, privilégie la performance relationnelle via une écoute active, et une compréhension optimale des besoins de vos clients. Tous les moyens sont mis en œuvre pour optimiser vos taux de transformation et la satisfaction de vos clients.
Création de Trafic
TSN Call Center draine des prospects vers des évènements, salons, points de vente fixe ou mobile.
Créer du trafic vers un point donné c’est avant tout drainer suffisamment de prospects respectant des critères bien déterminés. Là encore nos équipes sont animées par la même volonté : optimiser le temps de travail des commerciaux chargés d’accueillir les prospects sur le site de destination.
Les 3 meilleurs indicateurs de réussite d’une opération de création de trafic sont :
-
Taux d’invitation envoyées/appelés : objectif selon nature du fichier
-
Taux de présence/invitations > 10%
-
Taux de présence/confirmation > 60%.
Savoir maintenir ces indicateurs au vert requiert plusieurs compétences que TSN CALL Center a su développer depuis sa création
-
Gestion du routage des invitations
-
Confirmation à J-1 par des confirmatrices expérimentées et rigoureuses
-
Estimation fiable du trafic à venir
-
Reportings en temps réel accessibles à distance
-
Enregistrement de tous les appels sans aucune exception avec recherche sémantique
-
Cellule qualité : contrôle scope 10%, indice qualité en temps réel
-
Gestion automatique de la numérotation en fonction des quotas de chaque événement
-
Suivi relation clients : rapprochement indices qualité, suivi quotas, extractions…
-
Synchronisation routage invitations.
Nos équipes réussissent chaque année à drainer un trafic important et sélectif vers :
-
Salon du e-commerce à Paris
-
Instituts de beauté et salles de sport
-
Divers points de vente : meubles, concessions automobiles, etc…
Qualification de fichier
La qualification de fichier est l’une des techniques les plus pertinentes pour optimiser la qualité des bases de données clients afin d’améliorer l’efficacité des campagnes de prospection.
Externaliser la qualification de fichiers via notre centre d’appels, va vous permettre d’améliorer la joignabilité de vos prospects, d’optimiser les taux de transformation via des processus de mise à jour, validation, et enrichissement des données clients.
Notre expertise : La qualification de fichier
-
Mise à jour des bases de données,
-
Validation et enrichissement des informations,
-
Qualification des contacts,
-
Optimisation de traitements de fichiers.
TSN Call Center garantie la fiabilité des données, et identifie des opportunités commerciales en optimisant la joignabilité des prospects, la qualification des contacts, la productivité, l’efficacité des fichiers et les taux de transformation.
Enquêtes & Sondages
TSN Call Center vous propose la réalisation de vos enquêtes et sondages.
A l’instar de la qualification de fichiers, les enquêtes et sondages nécessitent une extrême vigilance qualité et requièrent une gestion rigoureuse des quotas géographiques ou quotas critères ainsi qu’une exploitation optimale des fichiers bruts.
Soucieux de votre satisfaction, TSN Call Center déploie des outils et procédures spécifiques :
-
Reportings en temps réel accessibles à distance
-
Enregistrement de tous les appels sans aucune exception avec recherche sémantique
-
Cellule qualité : contrôle scope 10%, indice qualité en temps réel
-
Gestion automatique de la numérotation en fonction des quotas
-
Suivi relation clients : rapprochement indices qualité, suivi quotas, extractions…
La sécurité reste un volet essentiel dans ces opérations qui au final produisent une quantité de données souvent astronomique. Nos équipes restent engagées juridiquement et constamment sensibilisées sur la confidentialité des données récoltées sur tout type d’opération.
